В Казахстане готовятся к существенным изменениям в системе классификации гостиниц и расширению мер поддержки туристской отрасли. Соответствующий пакет поправок направлен в Мажилис и направлен на повышение качества услуг и прозрачность процедур в сфере туризма.
По информации Министерства туризма и спорта, действующие правила оценки гостиниц были утверждены в 2008 году и уже не соответствуют международным стандартам. Новая модель основана на глобальных практиках, включая подходы Hotelstars Union, и предусматривает внедрение четкой системы критериев, а также расширение полномочий министерства по контролю и обучению специалистов.
Согласно данным Бюро национальной статистики, на сентябрь 2025 года в стране зарегистрировано 4 442 объекта размещения, но лишь 112 из них — около 3% — имеют официальную категорию «звездности». В ведомстве отмечают, что низкая доля классифицированных объектов связана с отсутствием понятных апелляционных механизмов, устаревшими критериями и слабым контролем за их соблюдением. Распространенная практика самоприсвоения звезд снижает доверие со стороны туристов и создает искаженное представление о качестве услуг.
Международный опыт, включая Германию, Австрию, Грецию и Новую Зеландию, показывает, что классификация, осуществляемая отраслевыми или национальными туристскими организациями, обеспечивает большую прозрачность и единообразие стандартов. В этой связи проект обновленной классификации предусматривает:
унификацию критериев качества по международным требованиями;
повышение прозрачности процессов оценки;
расширение функций Министерства туризма и спорта;
обучение и подготовку инспекторов после принятия закона.
Ожидается, что обновленная система позволит повысить качество гостиничных услуг, увеличить уровень удовлетворенности туристов, расширить число объектов, участвующих в официальной классификации, и укрепить конкурентоспособность Казахстана как туристского направления.
Параллельно в стране продолжают работать инструменты господдержки: компенсация части затрат на оборудование горнолыжных курортов, развитие объектов придорожного сервиса, субсидирование туроператоров и авиаперевозок, а также финансирование санитарно-гигиенических узлов. Эти меры уже способствуют росту внутреннего турпотока, появлению новых туристских продуктов и улучшению качества сервиса в отрасли.
